"> “（能理解你的心情）不是理解不理解
，而是这个事情你们没有一个数据支撑，然后就给我结论了。你们跟我说是后台数据显示没有进入泊车状态 ，但是刚刚跟客服打电话
，这些数据结论是郑州（蔚来体验中心）这边做出的 。”郑州的黄女士说，今年5月份的时候 ，她提了一辆蔚来萤火虫新能源汽车
，6月1号在酒店停车的过程中，意外出现了
。

“这是蔚来旗下的萤火虫 ，落地价是87800元。6月1号晚上7点50左右，当时我用的是自动泊车功能
，想让它自己停到车位上，你看这个位置如果停满的话 ，明天不太好出来
，所以我就想调个合适的位置 。（记者：想把车停在宝马车旁边这个空位上）对，当时车机下达了一个指令 ，让我松开刹车和方向盘
，我就松开了，松开之后 ，它就直直地撞到后面的宝马车上了
。（记者：直接撞上去了吗？）对
，这是我的车。（记者：哦，视频显示是直接撞上去了）我刚开始踩着刹车的 ，然后它让我松开我才松开
，平常如果我们在倒车的时候，它会提醒有什么障碍物什么的 ，这个就是全程没有任何提醒，只是说让我松开刹车和方向盘
，就往后倒了，全程的话时间是很快的 。（记者：就直接撞上去了）对。（记者：你们双方现在的争执点在哪儿）争执点是 ，他们说后台的数据显示没有问题
，车辆没有进入泊车状态，但是没有进入泊车状态 ，为什么会有语音指令
，有要我松开方向盘和刹车的指令呢？（记者：就是你明确也听到了）对
。
”黄女士说。

当时黄女士停车的过程中，副驾驶坐着她的朋友 ，现在我们联系一下黄女士的朋友
，看她有没有听到 。

“就自动泊车，它旁边不是有个车位嘛 ，我们就点了
，点完之后它让我们松开手刹，松开脚刹 ，结果我们松开之后，它就直直倒上去了
。（记者：看到的是文字提醒还是听到的语音提醒）语音
，因为它是说的，然后我们才松开的。”黄女士的朋友告诉记者 。

“它肯定是说了 ，因为我们俩不可能幻听的
，两个人坐在这，我要求蔚来给我一个他车机的语音指令的数据 ，语音日志嘛
。因为我的车是新车
，还没有装行车记录仪，他说不能准确判断 ，所以不给我提供。 ”黄女士说 。

当天
，记者跟着黄女士来到蔚来体验中心郑州滨湖店，那么针对黄女士反映的这些情况 ，蔚来汽车怎么回应呢？

“这个事实我们会再去看一看
，然后把所有的东西都给串联好了，到时给一个系统性或者说准确性的答复
。（记者：已经对人家答复了 ，那前期对人家的回应算什么）这个我们还需要回头再去看一下。
”蔚来体验中心郑州滨湖店工作人员回应称 。

“他们说当时我们没有提供车辆上的行车记录仪的视频，所以无法做准确的分析
，根据现场监控画面的时间看，事故发生时 ，车辆没有进入自动泊车的一个状态
，这是售后给出的一个答复
。（记者：我想知道这个回复是谁做出的，是总部做出的 ，还是郑州这边体验中心做出的？）是郑州这边去售后
，售后这边给出一个这样的结论。”蔚来汽车客服回应称 。

“（记者：总部回应的是所谓车辆未进入自动泊车状态的结论，说是你们做出的）我会把这个情况记录 ，看看有没有其他需要再去反馈的东西
，因为确实没办法现场去回答你这个问题。（黄女士：已经这么多天过去，结果已经告诉我了 ，现在又要重新回复
，那难道之前没有吗）因为我们有新闻发言人这样一个制度
。（记者：那你前面给黄女士这个结论是怎么来的）我们肯定到最后还是要复盘一下。（记者:那如果你们没有数据支撑的话，给黄女士这样一个结论 ，那这样的结论负责人吗）所以我们会把整个东西复核完了之后，最终给您一个确定的答复
，确实不方便采访了 。（记者：现在最主要的问题是，你们要把这个问题说清楚 ，因为现在用你们蔚来萤火虫的用户不止黄女士一个人
，这个到底是你们的车机系统出现了问题，还是说黄女士她的操作有问题）我们一定会最终给一个答复出来的
。（记者：这是需要有数据支撑的）我明白 ，最后一定会有数据
，也会有这个答复出来的。 ”蔚来汽车河南区域相关负责人回应称 。

结论的做出肯定是要数据支撑的，而这恰恰成为了问题的关键
。直到现在 ，蔚来汽车仍然没有给出黄女士具体的行车数据
，那问题到底是出在黄女士身上还是出现在车机系统身上，最终还是需要蔚来拿出令人信服的数据。对于此事 ，《大参考》会继续关注 。

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