天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责
。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效已更新。具体调整内容如下：退货退款申请的超时时间调整：若买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当买家发起退货退款申请且商家同意退货协议时
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

天猫怎么延迟发货报备?有哪些处理方法?

如果延迟发货情况还未出现，商家朋友可以提前布防 ，部分地区受疫情影响导致无法发货时，您可以通过设置区域销售的方式来选取销售范围
，设置路径为买家中心——物流管理——仓储库存——销售范围管理，请注意 ，一定要用主账号来操作
。

天猫延迟发货报备的申请路径为：卖家通过【商家中心】【物流管理】【物流工具】【延迟发货报备】来进行报备。在报备过程中
，有以下几点需要注意：订单付款时间：在紧急报备场景下，仅支持对提交报备时过去的48小时范围内的订单进行报备 。需要根据实际情况选取发货受影响的时间段 ，以避免报备审核失败
。

天猫延迟发货报备怎么操作？天猫延迟发货报备的申请路径：卖家通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】来进行报备
，报备时打星号的是必填项，请根据页面的提醒进行提交。

天猫受疫情影响区域退款交易时效更新

天猫受疫情影响区域的退款交易时效已更新 。具体调整内容如下：退货退款申请的超时时间调整：若买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当买家发起退货退款申请且商家同意退货协议时
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

天猫平台日前发布【20更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告（以下简称公告）
。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整 。

北京顺义区：自2022年5月4日起生效
，截止日期与最晚发货时间均待定
。商家与买家协作建议平台建议，若订单因疫情无法及时处理 ，卖家需主动与买家沟通协商处理周期
，避免因信息不对称引发不必要的投诉。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时
，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题，商家将免责。

最晚发货时间待定 。平台建议 ，无法及时处理的订单
，卖家与买家及时沟通、协商处理周期，避免不必要的投诉
。为协助商家平稳渡过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将依照下述内容停止退款买卖时效的调整。公告显现，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当买家发起退货退款申请 。

其他情形下，超时时限为48小时
，淘宝通知支付宝退款给买家
。物流时效管理：因水灾 、火灾、地震
、疫情管控、政府重大会议 、重大赛事等不可抗力因素导致商家延迟发货或缺货的，天猫将视受影响情况延长发货时间 ，且暂不支持赔付。具体措施包括公告受影响地区
、延长发货截止时间
，详见临时特殊公告 。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

两种。提前报备（近来未产生订单，为预防产生订单后无法按约定时效发货）
。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响 ，快递公司/网点停止揽派
，为预防产生订单后无法按约定时效发货。

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况 。包括但不限于自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形
。紧急报备：适用于已产生订单 ，但无法按约定时效发货的情况。

淘宝支持的报备场景主要包括预报备和紧急报备
，报备延迟发货的步骤如下： 报备场景： - 预报备：适用于订单还未产生时，受到自然灾害
、疫情、大型会议 、重大赛事
、仓库搬迁、盘点或其他不可抗力情形影响的情况 。

如果延迟发货情况还未出现 ，商家朋友可以提前布防
，部分地区受疫情影响导致无法发货时，您可以通过设置区域销售的方式来选取销售范围 ，设置路径为买家中心——物流管理——仓储库存——销售范围管理，请注意
，一定要用主账号来操作
。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备。预报备适用于订单未产生时的特殊情况，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形 。